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关于酒店的接待礼仪介绍

       酒店接待礼仪
       1、接站礼仪
       (1)掌握抵达时间
       迎送人员要准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间,如有变化,应及时通知。
       (2)注意接站时的礼仪
       对提前预订远道而来的客人,应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到,这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
       (3)服饰要求
       在接待不同国别客人时,应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。
       2、到酒店时的接待礼仪
       (1)欢迎问候
       接待人员要笑脸相迎,先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
       (2)发放分房卡
       及时将分房卡交给客人,为客人打开电梯门,用手势请客人进入电梯,对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
2022/10/20 14:40:34 78 次