酒店接待礼仪

       1、接站礼仪

       (1)掌握抵达时间

       迎送人员要准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。

       (2)注意接站时的礼仪

       对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。

       (3)服饰要求

       在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。

       2、到酒店时的接待礼仪

       (1)欢迎问候

       接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。

       (2)发放分房卡

       及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。