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什么是宾馆服务性和综合性?

       宾馆的业务活动从本质上说,并不生产和销售有形的物质产品,而是凭借物质设施向客人提供一种无形的服务,客人后终得到的只是一种服务的效用和服务过程的一种体验。所以,在宾馆的业务活动中,饭店提供服务的过程和客人消费服务的过程处于同一时间和空间,客人只能现场享用,一般无法带走,但饭店也无法去事先检验和事后贮存。
       综合性即宾馆业务活动构成要素的复杂性和内外联络的紧密性。在现代社会,人们住店不单是一种基本的生活需要, 而且也是追求享受的一种方式。要满足客人的需要,宾馆要功能齐全、设施配套、项目丰富、服务良好。因此,这就要求饭店的协调配合,以建立一个综合性的服务系统。
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2022/10/20 14:19:45 114 次