关于酒店的接待礼仪介绍

酒店接待礼仪1、接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员要准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不...

什么是宾馆服务性和综合性？

宾馆的业务活动从本质上说，并不生产和销售有形的物质产品，而是凭借物质设施向客人提供一种无形的服务，客人后终得到的只是一种服务的效用和服务过程的一种体验。所以，在宾馆的业务活动中，饭店提供服务的过程和客人消费服务的过程处于同一时间和空间，客人只能现场享用，一般无法带走，但饭店也无法...

住宿预定一般都关心价格和房费

价格和房费1、网上所公布的价格均为同各宾馆签定的协议价，它是宾馆给予的优惠价，此价格比前台当日挂牌价要低。2、网上公布的网上预订价已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收。如果您没有其它特定要求，到酒店您只要支付预订时系统计算出的总房费便可，不需要再支付其它费用。住宿预订入住时间和...

简述酒店产品质量标准

酒店产品的另一个主要部分——无形服务的质量标准主要是看其服务效率及服务效果。服务效率是使无形服务有形化，是提供良好服务的保障条件。而服务效果是无形服务质量标准的要求，是取得宾客满意的根本因素。酒店产品的另一部分——有形设备设施要达到...

客房数量和规模划分

酒店一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的组织。酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施（寝前服务）、餐饮、游戏、娱乐、购物、宴会及会议等设施。酒店客房数量和规模划分1....

宾馆住宿预定时间及服务时间

服务时间1、我们为您提供24小时全天服务，节假日照常服务。2、我们只接受通过互联网提交的预订单，不接受其它形式的订单。住宿预订时间1、建议您顶多提前半个月，一般提前2－3天左右就可以。2、但节假日、会展期间或旅游旺季还是提前5－6天预订比较好，以免酒店客满。...

概述宾馆住宿安全注意事项

1、很基础的，贵重物品随身携带，离开自己房间时关好房门。2、旅客如有贵重物品但又携带不便，可交到服务台去办理保管手续。（一般星级宾馆都有这项服务。）3、不要在宾馆房间内使用电炉、电饭煲、电熨斗等，也不要躺在床上吸烟。（很容易引起火灾。）4、根据有关规定，易燃易爆品、放射性危险品是...

酒店预订一般是需要预付房款的

1、当节假日期间或举办大型会展期间、旅游旺季等酒店房间紧张的情况下，部分酒店需要您将房款提前预付至酒店，以保障您的预订能够顺利的获得确定。2、需要预付的酒店，订单一经确认将不可取消或修改。因此请在填写订单前慎重考虑您是否会修改行程，以免给您造成不需要的损失。如您未按订单上约定的时...

简述商务标间的配制标准

标准间是指卧室、工作区、会客区同在一室，并且有单独卫生间的房间。标准间分为标准双人间和标准大床间，也就是我们俗称的标单或标双。标准间配制标准房内摆放两个床，桌面上摆放住宿指南，应有空调、冰箱、台灯、落地灯、沙发椅、放置被子的厨具、客人放置衣服厨具，卫生间须有马桶、大号浴池、淋浴喷...

一般宾馆需要哪些配套设施？

宾馆在设施方面，运用良好的科学技术，制造理想的室内外环境，以税收经营管理水平。例如：用空气调节设备、严密的围蔽构造、避免或减轻噪声干扰的设备（包括吸声、隔声、消声装置）以保持室内安静，空气清新，温度适宜；用机群程序控制系统电梯很快接送旅客；以多功能的电话和电传打字机保持与各地密切...

什么是酒店产品？你了解多少呢？

酒店的产品是由若干个不同部门组成的总体。它包括还有消费者的利益和各种服务在内，即向客人出售或出租的有形的和可计量的商品和无形的或无便计量的商品，这种无形的“商品”与有形的物质商品结合起来，构成酒店的产品。例如：楼房以及它的建造结构和舒服的起居设备；时间；空...

了解下关于宾馆和酒店的管理制度

宾馆和酒店的管理制度：一、认真落实旅客财物保管制度，做到分工负责，责任到人。二、总台服务员、保安员、楼层服务员要热情地向旅客宣传贵重物品及现金交宾馆代保管的重要性。三、旅客财物保管，要严格办理登记手续，做到三登记一签名。四、贵重物品及现金与一般行李做到分别保管。五、旅客财物寄存时...